ضمن آرزوی یک تجربه عالی در HiExpert اخذ مشاوره مستلزم رعایت قوانین زیر می باشد:
۱- هر گونه ارتباط فقط از طریق سامانه امکان پذیر است و برقراری ارتباط خارج از سامانه خلاف مقررات سایت است. اگر یک مراجع و روانشناس نیاز به جلسات بعدی داشتند هماهنگی ها و واریز وجه از طریق سایت انجام می پذیرد. عضویت افراد و کارشناسانی که این قوانین را نقض کنند لغو خواهد شد.
۲- در صورتی که فردی از مشاوره خود راضی نبود می تواند از طریق سامانه پیام اعتراض نسبت به مشاور را درج کند. این پیام برای مدیر ارسال شده و در اسرع وقت پیگیری های لازم انجام می شود. در صورتی که حق به مراجع داده شود او را به یک مشاور دیگر وصل میکنیم.
۳- هرگونه اظهار نارضایتی از مشاوره حداکثر تا ۳ روز بعد از انجام مشاوره می باشد.
۴- برای پیگیری نارضایتی یک فایل صوتی با متنی که در آن دلیل نارضایتی خود را توضیح داده اید برای پشتیبان ارسال کنید. سایت موضوع را بررسی می کند و در صورتیکه حق با شما باشد ، به یک مشاور دیگر متصل می شوید.
۵- هرگونه ارتباط بعدی با مشاور فقط از طریق سایت انجام می پذیرد.
۶- کلیه حق مشاوره ها فقط باید به حساب سایت ریخته شده و سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال واریز به حسابی غیر از حساب معرفی شده توسط سایت ندارد.
۷- ارتباط با مشاور برای جلسات بعدی بدون هماهنگی با سایت خلاف مقررات است.
۸-مسئولیت امور مالی کلا بر عهده سایت می باشد و مراجعین اجازه ندارند مشاور را درگیر این امور کرده و درخواست تخفیف کنند.
۹- در صورتی که پرداخت انلاین نکرده اید و در پروفایل تان امکان ارسال شکایت و اعتراض ندارید میتوانید از طریق فرم زیر درخواست شکایت را بیان کنید تا به مدیر ایمیل شده با شما تماس گرفته شود. هم چنین می توانید با پشتیبان سایت به صورت چت زنده اعتراض خود را بیان کنید تا شما را به مدیر متصل کنند.
۱۰- مراجعین بسته ای (چند جلسه ای) لطفا حضور خود را چند دقیقه قبل از شروع جلسه به مشاور خود اعلام کنید.
۱۱- زمان جلسات برای مراجعین بسته ای (چند جلسه ای) توسط خود دکتر تعیین می گردد و در صورت حاضر نبودن مراجع در زمان هماهنگ شده بین طرفین، هزینه جلسه از حساب مراجع کسر می گردد و جز جلسات برگزار شده محسوب می گردد.
۱۲- درصورت ادامه ندادن مراجع برای جلسات مشاوره بسته ای (چند جلسه ای)، و در صورت عدم مغایرت با قوانین سایت و تائید کردن مشاور جهت عودت، قیمت جلسات مشاوره گرفته شده به نرخ معمول تک جلسه محاسبه می شود.
ثبت شکایت و اعتراض
در صورتی که پرداخت انلاین نکرده اید و در پروفایل تان امکان ارسال شکایت و اعتراض ندارید، یا با ساز و کار آن آشنا نیستید، میتونید جهت سادگی از طریق فرم زیر درخواست شکایت را بیان کنید تا به مدیر ایمیل شده با شما تماس گرفته شود. هم چنین می توانید با پشتیبان سایت به صورت چت زنده اعتراض خود را بیان کنید تا شما را به مدیر متصل کنند.
تلفن پیگیری : ۰۹۳۷۹۸۶۹۰۶۳
